時下，走進天水市秦州區(qū)稅務局辦稅大廳，昔日排長隊的景象已不復存在，取而代之的是高效有序的智慧辦稅新場景。“現(xiàn)在稅務服務方便好多，大廳直接有自助板塊，有問題有專門輔導的人員進行咨詢、處理，十幾分鐘就基本上處理完了。”市民楊玲春說。
今年以來，秦州區(qū)聚焦政務服務提質(zhì)、辦稅效能升級、城市環(huán)境優(yōu)化，以數(shù)字化改革和精細化治理為抓手，持續(xù)擦亮營商環(huán)境“金名片”，為區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。
在稅費服務領域，秦州區(qū)稅務局以數(shù)字化改革為核心，全面推進智慧辦稅建設，構建“線上自助為主、線下兜底為輔”的現(xiàn)代化辦稅體系。秦州區(qū)辦稅服務廳內(nèi)導辦預檢、自助辦稅等區(qū)域劃分清晰，智能設備與專人輔導協(xié)同發(fā)力，辦稅流程持續(xù)優(yōu)化。依托電子稅務局、征納互動平臺、12366熱線，一體化線上便捷服務體系高效運轉，推動稅費服務從“線下為主”向“線上優(yōu)先”轉變，多數(shù)業(yè)務實現(xiàn)“足不出戶、全程網(wǎng)辦”。
智慧辦稅的高效運行，得益于一體化稅費管理服務“大中臺”的有力支撐。秦州區(qū)稅務局以“大中臺”為樞紐，整合服務資源、優(yōu)化業(yè)務流程，構建前臺受理、中臺處理、后臺保障的閉環(huán)管理體系，實現(xiàn)服務、管理、監(jiān)督深度融合，徹底打破傳統(tǒng)窗口辦稅模式。在數(shù)字化賦能下，辦稅效能大幅提升，辦稅廳前臺窗口減少32個、征納互動座席增至6個，業(yè)務平均辦理時長縮短70%。
作為營商環(huán)境的重要窗口，秦州區(qū)政務服務中心將服務優(yōu)化貫穿政務服務全流程，緊盯“利企便民”核心，推動政務服務從“能辦”向“快辦、好辦、暖心辦”轉型。該中心將服務提升與日常管理、業(yè)務改進深度融合，全面落實首問負責、一次性告知、限時辦結、幫辦代辦等制度，推動服務事項一網(wǎng)通辦、關聯(lián)事項集成快辦、惠企政策直達快享，高效破解企業(yè)和群眾辦事堵點難點。
同時，該中心開設綠色通道、老年人服務專崗、咨詢引導臺，推出延時服務、預約服務、上門服務，讓政務服務更有溫度。通過線上線下融合服務，引導群眾依托甘肅政務服務網(wǎng)掌上辦、網(wǎng)上辦，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。此外，建立日巡查、月通報監(jiān)督機制，暢通群眾評價與投訴反饋渠道，形成“受理—核查—整改—回訪”閉環(huán)管理，以制度管人、以流程管事、以考核促效，推動服務質(zhì)量持續(xù)提升。
為夯實文明城市根基、優(yōu)化營商環(huán)境硬件基礎，秦州區(qū)城市管理綜合執(zhí)法局西關中隊立足伏羲廟景區(qū)、天水古城等核心區(qū)域，開展市容環(huán)境綜合整治行動。針對非機動車停車難、停車亂問題，執(zhí)法人員聯(lián)合公益性崗位人員對自由路、解放路、雙橋路等路段的停放標線進行施畫補修，規(guī)范停車秩序。同步開展市容精細化整治，清理城市“牛皮癬”，向商戶與市民普及文明停放知識，引導群眾參與文明城市建設。
秦州區(qū)以政務、稅務、城管等多領域協(xié)同發(fā)力，將服務優(yōu)化與營商環(huán)境建設深度融合，通過服務前置化、流程智能化、治理協(xié)同化，實現(xiàn)辦事效率、服務質(zhì)量、城市面貌同步提升，以務實舉措打造一流營商環(huán)境，為建設宜居宜業(yè)宜游的美麗秦州提供堅實保障。（楊晨 文/圖）
