新甘肅·甘肅農民報通訊員 完瑪草 文/圖
天氣漸寒，在農村，最溫暖的莫過于一鋪熱炕。往常，炕頭是群眾拉家常、議家事的“聚集地”；如今，這一鋪鋪熱炕頭上又多了抹“藏藍色”。東鄉(xiāng)縣公安局將警務工作前移到農家炕頭，民輔警與村民盤腿而坐，一盞蓋碗茶，幾句鄉(xiāng)音，用群眾通俗易懂的話語嘮著“警務事”，讓“炕頭警務”成為服務群眾的“暖心橋”。
炕頭嘮家常 社情民意“嘮”得細
秋收一過，大部分群眾迎來農閑，東鄉(xiāng)縣公安局鎖南派出所抓住這一契機，組織民輔警帶著宣傳手冊、民情記錄本，走進各村各戶的農家炕頭，圍坐在熱炕邊，與群眾嘮莊稼收成、聊家庭瑣事、化解矛盾糾紛。看似隨意的家常話里悄悄“撈”出了不少關乎平安的關鍵信息——有擔心冬季取暖防火安全的，有反映鄰里宅基地糾紛的，還有要求幫助解決自家內部矛盾糾紛的……對于群眾反映的問題，入戶民輔警建立清單化管理機制，能當面解決的及時給予解決，需協(xié)調辦理的積極爭取，盡快解決，暫時無法解決的做好解釋說明。
在鎖南鎮(zhèn)團結村妥大爺?shù)臒峥簧希i南派出所副所長馬進祥一邊記著筆記，一邊給出承諾：“阿爺，您反映的村頭灌溉渠堵塞問題，我們已經跟鄉(xiāng)政府對接了，這周就能安排人修渠”。
妥大爺笑著往民警手里塞了塊油香：“以前有事要跑派出所，現(xiàn)在你們到家里來，坐到炕頭上，跟我們拉家常，了解情況，我們心里更踏實了！”
炕頭解糾紛 矛盾化解“暖”得透
“都是一個村的，抬頭不見低頭見，更何況你們兩個是親兄弟，這點小事哪能傷了和氣”。
在鎖南鎮(zhèn)巴蘇池村馬某成的炕頭上，民警馬世虎正組織調解馬某成和哥哥因鋪面股權和贍養(yǎng)老人而積累的矛盾糾紛，兩人經常因為此事爭吵不休。了解事情緣由后，為防止矛盾進一步激化，馬世虎專門邀請村里熟悉情況且德高望重的人（俗稱“鄉(xiāng)老”）參與，圍著炕桌擺事實、講習俗、宣法律、說親情，幾次調解之后，原本劍拔弩張的雙方，在“熱炕的暖意”與民輔警的耐心勸導下，漸漸放下了隔閡。
“針對農村小糾紛易積累的特點，我們的民輔警深入群眾家中，在炕頭營造輕松氛圍，化身‘和事佬’促進雙方溝通。對于復雜難題，則發(fā)揚‘拔釘子’精神，反復上門、耐心調解，確保矛盾徹底化解在基層。”鎖南派出所所長張勇說。
炕頭傳知識 安全防范“記”得牢
冬季火災、煤氣中毒、交通事故易發(fā)多發(fā)。河灘派出所把“安全課堂”搬上炕頭，面對面講解安全常識，并將印有反詐標語的圍裙、手提袋發(fā)放到群眾手中，將安全知識送到千家萬戶。
“大爺，交醫(yī)保要找本村社長，如果有陌生人說‘內部渠道’可以幫你代繳，并且費用可以退還的，都是騙子的行徑。千萬別信！”在河灘鎮(zhèn)蘇孟村馬大爺?shù)臒峥簧希訛┡沙鏊褫o警結合近期發(fā)生的養(yǎng)老、醫(yī)保繳納詐騙案例，給圍坐的群眾“敲警鐘”。
為了讓知識更易記，民輔警還編了順口溜：“陌生來電不輕信，轉賬匯款多留心；取暖用火要注意，睡醒檢查斷電源。”
“民輔警在炕頭上講的都是身邊發(fā)生的事，我們聽得懂，也記得住！”馬大爺說，“現(xiàn)在村里老人遇到陌生電話，都會先找民警問問。”
炕頭踐初心 警務服務“實行”
“炕頭警務”從來不是一句空洞的口號，也不是簡單的“坐炕聊天”，它承載的是東鄉(xiāng)公安將服務窗口前移，把溫暖送到百姓心坎的真摯承諾。這項舉措的核心，是將警務工作真正延伸到群眾身邊，在家長里短中感知民情，在煙火氣息里排憂解難。
在一次拉家常中，派出所民警得知獨居老人馬阿奶正為辦理身份證的事而發(fā)愁。馬阿奶年事已高、行動不便，通往派出所的路，對她而言是一道難以逾越的鴻溝。
群眾事，無小事。河灘派出所所長田生旺知道這件事后，立即安排戶籍民警帶著專業(yè)的相機和設備主動上門，為馬阿奶采集照片。為了保證照片符合標準，他們細心為老人整理衣領，調整坐姿，又耐心尋找最佳的光線角度，一聲聲快門輕響，定格下的不僅是合格的證件照，更是警民之間水乳交融的溫情瞬間。
如今，在東鄉(xiāng)縣，群眾的熱炕頭成了公安機關“民意收集點”“矛盾調解室”“安全宣傳站”。“炕頭警務”讓警務工作沾上了泥土氣息，浸潤了為民情懷，真正實現(xiàn)了服務群眾“零距離”。
