新甘肅·甘肅日報(bào)記者 董文龍 通訊員 盧 玉
近日，家住金塔縣南清花園小區(qū)的卜大爺發(fā)現(xiàn)單元樓門前管道滲水，便拿起手機(jī)對著單元門旁的“你掃碼、我來辦”二維碼標(biāo)牌掃了掃，將問題上傳到物業(yè)服務(wù)小程序后臺(tái)。物業(yè)看到后，很快就派人更換了老化部件、清理了水漬。
“以前這種事找相關(guān)單位和物業(yè)，跑來跑去很麻煩，現(xiàn)在掃碼就有人管，太方便了！”卜大爺感慨道。
今年以來，金塔縣不斷深化“三抓三促”行動(dòng)，針對居民反映較多的物業(yè)服務(wù)響應(yīng)慢、溝通難等問題，以黨建為引領(lǐng)，推出“碼上響應(yīng)——你掃碼、我來辦”服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)上線后，通過“居民隨手拍、平臺(tái)馬上轉(zhuǎn)、多方協(xié)同辦”機(jī)制，各類問題均能妥善解決。
該平臺(tái)操作簡便，居民掃碼即可通過文字或拍照提交設(shè)施報(bào)修、環(huán)境清潔、鄰里協(xié)調(diào)、政策咨詢等訴求。如今，小區(qū)亂停亂放現(xiàn)象得到治理，居住環(huán)境有所改善，物業(yè)糾紛逐漸下降，居民變?yōu)樯鐓^(qū)治理的“參與者”，物業(yè)提效、社區(qū)監(jiān)管的合力逐步形成，實(shí)現(xiàn)了難題在基層破解，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向便捷化、智能化、精細(xì)化轉(zhuǎn)變。
為打破物業(yè)與業(yè)主溝通壁壘，金塔縣建立行業(yè)黨委、社區(qū)黨組織、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司共建共治機(jī)制，設(shè)“物業(yè)議事會(huì)”，健全“有事定商、大事眾商、急事快商”制度，服務(wù)平臺(tái)便是協(xié)商成果之一。今年以來，已解決亂搭亂建、設(shè)施改造、車輛亂停放等難題54件，居民滿意度提升。同時(shí)，物業(yè)行業(yè)黨委與社區(qū)黨委組建35人物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員隊(duì)伍，由在職黨員、網(wǎng)格員擔(dān)任，開展常態(tài)化監(jiān)督。
“在行業(yè)黨委領(lǐng)導(dǎo)下，我們與社區(qū)要事共商、難題共答，從單兵作戰(zhàn)變?yōu)閰f(xié)同治理。服務(wù)平臺(tái)疏通了堵點(diǎn)，二維碼成了企業(yè)與業(yè)主共治共享的橋梁、檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的鏡子，倒逼我們優(yōu)化服務(wù)。”金塔縣金航物業(yè)公司經(jīng)理任愛東說。
